Il y a plusieurs critères qui rentrent en jeu je pense et qui expliquent pourquoi GW se retrouve dans de sales draps...
Alors je ne vais pas parler en grand économiste que je ne suis pas, mais plusieurs choses m'ont assez souvent interpelé en juste 4/5 années où je me suis interessé au hobbisme et aux magasins GW.
Tout d'abord les prix, c'est un peu le nerf de la guerre, j'ai d'ailleurs vu que le débat passionnait sur la nouvelle augmentation.
Comme l'on fait remarqué plusieurs sur ce forum, les prix n'ont cessé d'augmenter d'année en année.
Première explication certainement de la baisse cumulative des ventes.
Moi j'avoue que j'ai acheté à 70 % les éléments de mon armée de l'Empire et de nains en occase, que ce soit ici ou sur ebay, car je trouvais déjà les prix GW trop onéreux.
La nouvelle augmentation des prix, quoi qu'on en dise fou un peu les boules, car même moi qui continuerai d'acheter en occase sera confronté a des prix plus élevés, logique.
Deuxièmement la vente en magasin.
Le retour en magasin n'est pas possible, du coup la seule façon de récupérer un peu de sous est de revendre sur internet (ebay, forum, etc).
Ce qui déjà en plus des prix onéreux va favoriser l'alimentation d'un marché parallèle déjà en place, donc encore une perte d'argent pour GW.
Pour moi le SAV est totalement inexistant, c'est contraignant pour le client.
Ensuite la politique GW en matière de vente dans ses enseignes.
La politique est très clair : vendre.
Jusque là tout est normal, le problème viens ensuite sur la manière de vendre.
Il suffit d'aller dans certaines boutiques GW pour s'en rendre compte, les vendeurs ciblent prioritairement les enfants.
Mais comment procèdent ils ?
Tout simplement en organisant des parties à la limites du burlesque avec des alliances ridicules entre armée, donc avec aucune logiques.
Aussi l'art de faire gagner les enfants en présence, en truquant légèrement voir grossièrement la partie, pour leur donner envie d'avoir les figs.
Les enfants vous savez ce que c'est ça veut tout, tout de suite et supplient leur parents de leur acheter les figs tant convoitées !
Bien souvent les parents n'y connaisse évidement rien et écoutent les vendeurs, comme si ses derniers avaient la science infuse.
Du coups les parents sont mal conseillés et achètent bien cher ce que les vendeurs peut scrupuleux leur proposent.
A la fin le gosse aura mis de côté les figs, la peintures et tous les gadgets GW par découragement et par dégout...
Les gens ne sont pas fidélisés et ne reviennent pas.
En gros prendre les enfants pour cible et en profiter gracieusement, booste les ventes mais que sur le court terme, car sur le long terme elles sont en baisse.
Il est interdit pour les vendeurs de peindre pour les particuliers moyennant une rémunération non déclaré...
Mais pourquoi GW ne le propose pas dans ces boutiques, comme un service supplémentaire, payant certes, mais peut être plus avantageux pour les clients, ce qui augmenterai en plus le CA.
Troisièmement il y a le pouvoir d'achat qui a baissé pour tous, mais je ne pense pas que ce soit le seul paramètre qui explique cette baisse des ventes mais aussi des bénéfices de GW.
Des problèmes de politique ou de gestion dont nous n'avons pas connaissance y sont peut être aussi pour quelque chose ?
Une augmentation des coups de production ? C'est possible, aussi faut il encore connaitre réellement les coups de production, mais vu les prix, la marge doit être confortable, ou pas ?
L'innovation aussi, j'ai vu que certains avaient soulevé le problème, c'est peut être aussi un élément de la problématique, en tout cas ce n'est pas a exclure.
Bref tout ça pour dire qu'au final si l'entreprise ne va pas bien, nous, clients et passionnés ne sommes pas épargnés.